Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady pri kúpe tovaru a služieb prostredníctvom e-shopu www.slatedesign.sk.
Ak nakupujete ako: spotrebiteľ – fyzická osoba mimo rámca podnikania,
Kontaktné údaje obchodníka
Obchodné meno: NoDim s.r.o.
Sídlo: Družstevná 280/15, 945 01 Komárno
IČO: 53756827
IČ DPH: SK2121480999
E-mail: info@slatedesign.sk
Telefón: +421 944 779 297
Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 9421/V.

1. REKLAMAČNÝ PORIADOK PRE SPOTREBITEĽOV (B2C)

Táto časť sa vzťahuje na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, teda fyzickou osobou, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

1.1         Právny základ

Právne vzťahy medzi obchodníkom a spotrebiteľom pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä:

• zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
• zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
• zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov,
• a ďalšími súvisiacimi právnymi predpismi.

1.2         Základné pojmy

Na účely tohto reklamačného poriadku sa rozumie:

• obchodníkom spoločnosť NoDim s.r.o.,
• spotrebiteľom fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci podnikania alebo povolania,
• tovarom hmotná hnuteľná vec,
• službou činnosť alebo výkon poskytovaný spotrebiteľovi,
• produktom tovar, služba, digitálny obsah alebo digitálna služba,
• vytknutím vady uplatnenie práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady,
• reklamáciou bežne používané označenie pre vytknutie vady.

1.3         Všeobecné informácie o zodpovednosti za vady

Obchodník zodpovedá za každú vadu, ktorú má predaná vec v čase dodania a ktorá sa prejaví do 24 mesiacov od dodania veci, ak právny predpis neustanovuje inak.

Predaná vec musí byť v súlade:

• s dohodnutými požiadavkami, teda najmä s opisom, druhom, množstvom, kvalitou a vlastnosťami dohodnutými v zmluve,
• a so všeobecnými požiadavkami, teda musí byť vhodná na účel, na ktorý sa vec rovnakého druhu bežne používa, a musí mať vlastnosti, ktoré môže spotrebiteľ dôvodne očakávať.

Ak ide o použitú vec, obchodník a spotrebiteľ sa môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, nie však kratšej ako 12 mesiacov od dodania veci.

1.4         Kedy spotrebiteľ môže vytknúť vadu

Spotrebiteľ môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady len vtedy, ak vadu vytkne bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr však do 24 mesiacov od prevzatia veci.

Ak spotrebiteľ vadu v tejto lehote nevytkne, práva zo zodpovednosti za vady zaniknú.

1.5         Kde možno reklamáciu uplatniť

Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť:

• v sídle obchodníka,
• písomne poštou na adresu sídla obchodníka,
• elektronicky e-mailom na adrese info@slatedesign.sk,
• prípadne iným spôsobom, ktorý obchodník oznámi na svojom webovom sídle.

Ak je na vykonanie opravy určená iná osoba, o ktorej bol spotrebiteľ riadne informovaný pred uzatvorením zmluvy alebo pri jej uzatvorení, môže spotrebiteľ uplatniť právo na opravu aj u tejto osoby.

1.6         Ako má spotrebiteľ postupovať pri reklamácii

Pri uplatnení reklamácie odporúčame, aby spotrebiteľ:

• predložil doklad o kúpe alebo iným spôsobom preukázal, že tovar alebo službu zakúpil u obchodníka,
• čo najpresnejšie opísal vadu a spôsob, akým sa prejavuje,
• uviedol, aký spôsob vybavenia reklamácie požaduje,
• doručil tovar v stave umožňujúcom posúdenie reklamovanej vady.

Na urýchlenie vybavenia reklamácie môže spotrebiteľ využiť reklamačný formulár obchodníka, jeho použitie však nie je podmienkou na riadne uplatnenie reklamácie.

Obchodník môže odmietnuť prevzatie tovaru, ak je tovar nadmerne znečistený alebo v stave, ktorý objektívne znemožňuje posúdenie vady, najmä z hygienických dôvodov.

Potvrdenie o vytknutí vady

Obchodník poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po uplatnení reklamácie.

V potvrdení uvedie najmä:

• dátum uplatnenia reklamácie,
• čo je jej obsahom,
• aký spôsob vybavenia reklamácie spotrebiteľ požaduje,
• lehotu, v ktorej bude vada odstránená, ak je odstránenie vady možné.

Ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, obchodník doručí potvrdenie o uplatnení reklamácie bez zbytočného odkladu e-mailom, ak má e-mailovú adresu spotrebiteľa k dispozícii.

1.7         Lehota na vybavenie reklamácie

Obchodník vybaví reklamáciu v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.

Po vybavení reklamácie obchodník vydá spotrebiteľovi písomný doklad o vybavení reklamácie.

Práva spotrebiteľa pri vade

Ak obchodník zodpovedá za vadu, spotrebiteľ má právo na:

• odstránenie vady opravou,
• odstránenie vady výmenou veci,
• primeranú zľavu z kúpnej ceny,
• odstúpenie od zmluvy.

1.8         Oprava alebo výmena

Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou veci, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo by obchodníkovi v porovnaní s druhým spôsobom nespôsobil neprimerané náklady.

Obchodník opraví alebo vymení vec:

• bezplatne,
• v primeranej lehote,
• na vlastné náklady,
• bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

Na účely opravy alebo výmeny spotrebiteľ odovzdá alebo sprístupní vec obchodníkovi.

Náklady na prevzatie, dopravu, opravu, výmenu a doručenie opravenej alebo vymenenej veci znáša obchodník, ak je reklamácia oprávnená.

1.9         Zľava z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť najmä vtedy, ak:

• obchodník vec neopravil ani nevymenil,
• obchodník odmietol odstrániť vadu,
• vec má rovnakú vadu aj po oprave alebo výmene,
• vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
• z okolností vyplýva, že obchodník vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno o zanedbateľnosti vady nesie obchodník.

Ak sa zmluva týka viacerých vecí, spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy len vo vzťahu k vadnej veci, ak z okolností nevyplýva, že nemožno rozumne očakávať ponechanie ostatných vecí bez vadnej veci.

Vrátenie kúpnej ceny po odstúpení od zmluvy

Ak spotrebiteľ oprávnene odstúpi od zmluvy, obchodník mu vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa:

• vrátenia veci obchodníkovi, alebo
• preukázania, že spotrebiteľ vec obchodníkovi odoslal,

podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.

Obchodník vráti kúpnu cenu rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri úhrade, ak sa strany nedohodnú inak a spotrebiteľovi nevzniknú ďalšie náklady.

1.10     Náklady spojené s reklamáciou

Spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s oprávnenou reklamáciou, najmä nákladov na poštovné alebo inú primeranú dopravu reklamovaného tovaru k obchodníkovi.

1.11     Použitý alebo zľavnený tovar

Pri použitom tovare obchodník nezodpovedá za vady spôsobené jeho použitím alebo opotrebením, ktoré zodpovedajú miere predchádzajúceho používania.

 

Pri tovare predávanom za nižšiu cenu z dôvodu vady obchodník nezodpovedá za tú vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá.

Tieto skutočnosti musia byť spotrebiteľovi oznámené pred uzatvorením zmluvy.

1.12     Doručenie a kontrola zásielky

Pri prevzatí zásielky spotrebiteľ odporúčame skontrolovať, či:

• bol dodaný správny tovar,
• bol dodaný správny počet kusov,
• obal alebo tovar nejaví známky poškodenia.

Ak je zásielka alebo jej obal viditeľne poškodený, odporúčame zásielku neprevziať a bezodkladne informovať obchodníka.

Ak si povaha produktu vyžaduje osobitný reklamačný postup, obchodník o ňom spotrebiteľa informuje pri produkte alebo v zmluvnej dokumentácii.

1.13     Spotrebiteľská záruka

Ak obchodník alebo výrobca poskytuje spotrebiteľskú záruku nad rámec zákonných práv zo zodpovednosti za vady, podmienky tejto záruky určí v záručnom liste alebo v súvisiacej reklame.

Spotrebiteľská záruka nemá vplyv na zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

1.14     Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu, ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva alebo nevybavil reklamáciu v súlade so zákonom.

Ak obchodník na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia

alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

Informácie o alternatívnom riešení sporov sú dostupné na webovom sídle:

• www.soi.sk
• www.mhsr.sk

1.15     Orgán dozoru

Dohľad nad dodržiavaním povinností vo veciach ochrany spotrebiteľa vykonáva:

Slovenská obchodná inšpekcia

Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj

Staničná 9

950 50 Nitra 1

E-mail: nr@soi.sk

Web: www.soi.sk

1.16     Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je zverejnený na webovom sídle obchodníka a je dostupný aj na požiadanie spotrebiteľa.

Na právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa použijú príslušné právne predpisy Slovenskej republiky.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa: